La Caja de Previsión Social (CPS) incorporó expedientes electrónicos y canales de atención a distancia para simplificar trámites que antes requerían documentación impresa, traslados entre organismos y largas esperas.
Melisa Santana, jefa de Departamento Mesa de Entradas; Alejandra Ruiz, agente de Prestaciones Previsionales; Rocío Vidal, directora de Prestaciones Previsionales; y Eugenia Rodríguez, directora de Atención Ciudadana y Comunicación Institucional, explicaron cómo la capacitación y el trabajo coordinado permitieron avanzar en esta transformación.
Uno de los principales avances se registra en el reconocimiento de servicios. Según explicaron las trabajadoras, expedientes que antes podían demorar hasta tres años ahora pueden resolverse en un plazo de hasta 90 días, gracias a la gestión electrónica y a una mayor articulación con las áreas de Recursos Humanos.
El nuevo circuito también permite resguardar documentación acumulada durante décadas y facilita el inicio de trámites para quienes viven fuera de Río Gallegos o lejos de las delegaciones del organismo.
Entre los objetivos de la CPS se encuentran el relanzamiento de su página web y la implementación del trámite digital a distancia, que permitirá iniciar reconocimientos de servicios desde cualquier punto del país. A futuro, se proyecta ampliar esta modalidad a jubilaciones y pensiones.
La transformación apunta a reducir los tiempos de espera y brindar respuestas más ágiles, con la premisa de que detrás de cada expediente hay una persona que necesita conocer sus años de aportes o avanzar hacia su beneficio previsional.
El capítulo forma parte de la tercera temporada de Somos el Estado, una propuesta que pone en valor el trabajo cotidiano de las personas que integran los organismos provinciales.
La tercera temporada de “Somos el Estado” se emite cada dos semanas, los domingos a las 13:00, a través del canal de YouTube Santa Cruz AR. También puede verse por LU 85 TV Canal 9, los lunes, miércoles y viernes en horarios rotativos, y en las redes oficiales del Gobierno de Santa Cruz.
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Fuente: Secretaría de Estado de Comunicación Pública y Medios / Subsecretaría de Producción y Contenidos.
Fuente: noticias.santacruz.gob.ar
